Dans le monde de la vente en ligne, bien que la majorité des clients soient honnêtes, certaines situations peuvent malheureusement se produire : des litiges sur le contenu du colis, des accusations d'article manquant ou, pire, des arnaques liées à des cartons vides.

Voici comment te protéger efficacement.

1️⃣ Les risques possibles à anticiper 🤔

• Le client affirme que l’article reçu n’est pas le bon : Il peut prétendre que l’article envoyé ne correspond pas à la description ou à ses attentes.
• Le client dit que le colis était vide : Bien que cela reste rare, des accusations de carton vide peuvent survenir.
• Litiges sur des articles de grande valeur : Plus l’article est cher, plus le risque de conflit est élevé.

2️⃣ Documenter tes envois : ta meilleure protection 📸

Pour minimiser les risques, voici des étapes à suivre avant d’envoyer ton colis :

• Prends des photos :
  • Photographier l’article dans son état final (emballé avec soin).
  • Une photo de l’article dans le carton, avant fermeture, peut également servir de preuve.
  • Une photo de l’étiquette collée sur le colis.
• Fais une vidéo :
  • Pour les articles de grande valeur, filme le processus complet :
    • L’article en bon état avant l’emballage.
    • L’emballage finalisé avec les protections ajoutées.
    • La fermeture du colis et l’étiquette collée.
    • Le dépôt du colis au point relais (si possible).

💡 Astuce : Mentionne dans ta vidéo la date et l’heure pour qu’elle serve de preuve en cas de litige.

3️⃣ Pourquoi ces précautions sont importantes ? 🛡️

• Renforcer ta crédibilité : Avoir des preuves visuelles ou vidéo te donne un avantage en cas de conflit.
• Faciliter les démarches avec les plateformes : Si un client dépose une réclamation, tu pourras fournir des preuves concrètes à la plateforme ou au transporteur.
• Éviter les accusations injustes : En cas d’arnaque ou de mauvaise foi, ces éléments dissuasifs peuvent suffire à prouver ta bonne foi.